Nieuws
Bekijk het laatste inspirerende nieuws over wat er speelt in de PM- en IT-wereld.
At our ITIL event in the Netherlands, we interviewed Dave van Herpen, one of the keynote speakers. He explains that true Agility goes beyond frameworks. It requires behavioural change, leadership commitment, and integration of service management. Check out our interview with Dave van Herpen.
You’ve worked across Agile, DevOps, and organisational change. Are you actually involved with ITIL or are you maybe interested in it?
I see the whole service management, support and operations domain as crucial to include in any organisational change initiative. Whether you only talk about an Agile transformation, focusing on (product) development teams, or whether you talk about an all-including (Biz)DevOps change, in all cases a narrow focus on (software) development alone would lead to suboptimal results and lack end-to-end flow. Including the service, support and operations dimensions in all these initiatives is needed to ensure value delivery throughout the product/service lifecycle and to deliver/exceed customer expectations.
I still see ITIL as the #1 reference for any (IT) service management, support and operations responsibilities, helping with essential practices, collaboration models and common taxonomies.
Earlier you shared '5 Ways to Screw Up Your Service Agility'. Which of these do you see happening most often, and why do organisations fall into that trap?
Of all 5 ways, I would say that #1 is the most common one. It highlights the natural behaviour in many organisations, where labeled themes and frameworks (Agile, DevOps, SAFe, AI) appeal to the human tendency to focus on those labels, instead of the underlying (organisational or transformational) objectives.
What is it that we actually want to achieve with this movement/change, not just checking the box when everyone has done a fancy training. The effect many organisations are now facing due to this, is change fatigue in the teams. They just see another new label coming in from behind, and all they can do is sigh and moan about yet another change, without truly understanding the connection with the strategic objectives these changes should help achieve.
You emphasised that 'service Agility is all about behaviour.' What are some of the most important behavioural shifts you've seen make or break Agile transformations?
It is most important that all people in the organisation understand that they need to change their own behaviours, in order to achieve an organisation-wide change. Especially managers all too often look around, see other people changing their behaviours, and pretending they are changing as well. Or plenty of examples of fake change, where role names are changed (e.g. from project manager to epic owner), but old behaviours still prevail, leading to change theatre.
Behavioural changes that actually make a transformation successful, would include small, incremental changes in teams, where POs (product owners) show vulnerability while trying to understand the relevance of technical debt reduction, or when the team makes small steps towards truly engaging with users, really understanding their desired value and actual user experience.
You’ve implemented Agile at scale in several organisations. In your experience, what is the biggest misconception leaders still have about what Agile truly means, and how do you address that in your work?
Leaders still tend to think Agile is about implementing a framework, a hierarchy of new and fancy roles, or still think this is mostly affecting the development teams.
Leaders need to understand they also have a fundamental role in achieving (enterprise) Agility. They need to help change the organisation design and structure, they need to help get rid of system-wide impediments, they need to understand their role in leading-by-example, they need to understand their role in making way (creating room & budget) for serious improvements, even though this may not rhyme with their traditional beliefs of command and control.
As long as they keep showing old behaviours and steer on the wrong indicators, the frustration in the organisation will grow and grow.
In the Netherlands, there's a growing perception that ITIL is outdated or no longer relevant. How would you respond to that perception, and what do people often misunderstand about what ITIL 4 actually brings to the table?
ITIL still suffers from the fact that it is linked to old beliefs around stability, grumpy system administrators and process-driven behaviours.
New movements (take DevOps as an example) point to frameworks like ITIL, saying it does not comply with modern engineering practices, but at the same time neglect the metamorphosis that the framework has gone through in the past years.
They consistently neglect the valuable practices and learnings from the framework, trying to come up with more alternatives. The ITIL practices, when applied in the right way in the right context, provide a lot of value in every professional organisation. It is still an important part of the enterprise puzzle to create an effective operating model for all products and services, processes and organisational aspects.
QRP International is an Accredited Training Organisation (ATO) for ITIL. Would you like to know more about ITIL? Visit our ITIL courses page.
Dave van Herpen
Change Consultant | Expert in Agile, Lean, DevOps & IT management
Dave van Herpen is a consultant, coach, and trainer with deep expertise in IT Management. With experience across more than 50 international organisations, from banks to tech-driven enterprises like Philips and BMW, Dave supports IT transformations, helping teams and organisations become more adaptive and aligned.
Jasper Maas, informatiemanager, auteur, spreker en expert in Business Information Management (BIM) en BiSL, heeft samen met QRP Netherlands een webinar opgenomen. Bekijk hier de opname van het webinar 'De toekomst van Functioneel beheer: Jouw eerste stappen met BiSL'. In het onderstaande interview geeft Jasper Maas antwoorden op veelgestelde vragen over BiSL en BIM.
Hoe ben je in de wereld van BiSL terechtgekomen en wat trekt je aan in dit vakgebied?
Ik ben begonnen als techneut waarbij ik steeds meer interesse had voor de totale dienstverlening (IT Servicemanagement) i.p.v. enkel de techniek. Daarna raakte ik steeds weer teleurgesteld omdat klanten minder tevreden waren, meestal omdat ze verkeerde oplossingen hadden gevraagd (de oplossing was vaak een hele goede oplossing voor de gestelde vraag, maar niet voor het eigenlijke probleem). En als je daar positief aan bij wilt dragen kom je dus in de wereld van Business Informatiemanagement (BIM) met het framework BiSL.Wat is volgens jou het belangrijkste voordeel van BiSL voor bedrijven en professionals?
BiSL geeft een gezamenlijke taal. Het wordt hiermee makkelijk om samen snel een goede oplossingsrichting te kiezen.Kun je een praktijkvoorbeeld geven van hoe BiSL een organisatie daadwerkelijk heeft geholpen om efficiënter te werken?
Bij alle organisaties die BiSL gebruiken (en het niet enkel gebruiken als doel en het zonder nadenken “implementeren”) zijn er stappen gemaakt in betere (effectievere en efficiëntere) dienstverlening. Afhankelijk van de organisatie (noodzaak tot veranderen, bereidheid om te veranderen, flexibiliteit, volwassenheid, etc) zijn de stappen groter of kleiner.Wat kunnen deelnemers verwachten te leren tijdens een BiSL training?
Tijdens de Foundation leer je “de taal” te spreken. Tijdens de practitioner training ligt de focus op de toepassing in je eigen praktijk.Hoe kan een BiSL certificering helpen bij het verbeteren van de carrièrekansen van een professional?
Ondanks dat een certificaat niet garandeert dat je het goed kunt toepassen (een theorie-examen, voor het rijbewijs, maakt je nog niet klaar voor op de weg) wil je als werkgever in ieder geval waarborgen dat de basiskennis aanwezig is (dat de sollicitant het theoriegedeelte al op zak heeft en de taal spreekt). Bij veel banen/ functies wordt een certificaat dus gevraagd of als pré gezien.Welke trends of nieuwe technologieën zie je die invloed zullen hebben op de manier waarop BiSL wordt toegepast?
Dit antwoord zal snel weer veranderen. Denk bijvoorbeeld aan cloud oplossingen waarbij je minder ruimte hebt om je eigen wensen in de oplossing te verwerken en je dus sneller zult kijken of je je eigen processen kunt standaardiseren. Of XLS’s, waarbij de ervaring binnen de business ligt en we dus goed moeten nadenken wat we afspreken en hoe we dat gaan meten, of AI waar je bijna een heel boek over kunt schrijven.
QRP International is gericht op het ontwikkelen van professionals voor verandering, groei en maatschappelijke ontwikkeling. Onze inzet gaat verder dan professionele ontwikkeling en omvat ook onze steun aan goede doelen die onze samenleving verbeteren. Daarom doneren wij aan het Comitato Maria Letizia Verga.
Comitato Maria Letizia Verga
Het Comitato Maria Letizia Verga, opgericht in 1979 door Giovanni Verga, de vader van Maria Letizia, is een vereniging die ouders, vrijwilligers, vrienden, supporters, onderzoekers, artsen en professionals uit de gezondheidszorg verenigt met een gedeelde missie: het verbeteren van de algehele kwaliteit van leven van kinderen en adolescenten die getroffen zijn door hematologische maligniteit ziekten, evenals complexe therapeutische, metabole en genetische aandoeningen.
Al meer dan 45 jaar leidt het Comitato talloze initiatieven om kinderleukemie te onderzoeken en te behandelen en biedt het zorg en behandeling aan meer dan 2.500 kinderen en adolescenten. Dankzij deze initiatieven is het genezingspercentage aanzienlijk gestegen, van 30% in 1979 tot 85% nu.
De Comitato Maria Letizia Verga heeft:
- Meer dan €120 miljoen geïnvesteerd in onderzoek, behandeling en patiëntenzorg;
- Het Maria Letizia Verga Centrum opgericht, een geïntegreerd systeem dat is ontworpen om kinderen met leukemie en hun families tegemoet te komen. Het is gevestigd in de IRCCS San Gerardo dei Tintori Foundation en combineert onderzoek, behandeling, therapie en ondersteunende diensten;
- Bouw van het Maria Letizia Verga Residence, dat onderdak biedt aan kinderen en jongeren die in behandeling zijn bij het centrum, samen met hun families;
- De oprichting van het Tettamanti Research Center en de Monza and Brianza Foundation for Children and Mothers;
- De oprichting van het laboratorium voor cel- en gentherapie Stefano Verri, een laboratorium voor celtherapie dat in 2003 werd geopend in samenwerking met de Tettamanti stichting en de Stefano Verri commissie.
Het steunen van het Comitato Maria Letizia Verga is van groot belang voor QRP International, omdat veel van onze medewerkers ouders zijn die begrijpen hoe belangrijk het is om kinderen en hun families uitgebreide steun te bieden tijdens zware medische trajecten. Voor een van onze eigen medewerkers, waarbij een familielid is getroffen door kinderleukemie, is deze zaak extra belangrijk. Hun persoonlijke situatie heeft het belang van het werk van het Comitato Maria Letizia Verga versterkt en QRP is er trots op dat we hen steunen in deze belangrijke missie. Bij QRP International geloven we in de kracht van de gemeenschap en het belang van het bieden van steun in deze moeilijke tijden.
Als deze missie van het Comitato Maria Letizia Verga overeenkomt met die van jou, dan raden we je aan om hun website te bezoeken voor meer informatie over hun initiatieven, verhalen en prestaties: Comitato Maria Letizia Verga.
PRINCE2® 7: de verbeterde aanpak voor projectmanagement
Met PRINCE2 7 sluit projectmanagement beter aan bij de huidige zakelijke omgeving dankzij de volgende verbeteringen:- People: PRINCE2 7 erkent de cruciale rol van professionals bij het succes van projecten en integreert een menselijk element in de methodologie.
- Duurzaamheid in projectprestaties: PRINCE2 7 introduceert duurzaamheid als een cruciaal aspect van projectprestaties, waarbij projecten worden afgestemd op doelstellingen op het gebied van milieu en sociale verantwoordelijkheid.
- Digitaal en databeheer: Vanaf nu omvat PRINCE2 7 een raamwerk voor digitaal en databeheer om te voldoen aan de veranderende behoeften op het gebied van projectbeheer.
- Verbeterd aanpassingsvermogen: PRINCE2 7 biedt een groter aanpassingsvermogen voor specifieke projecten, waardoor managers beter kunnen afstemmen op strategische doelen.
- Integratie met Agile, Lean en ITIL: PRINCE2 7 biedt niet alleen begeleiding bij het integreren van Agile en andere Best Practices, maar ook bij digitale transformatie van projecten, waarbij samenwerking en reactievermogen worden bevorderd.
- Ontworpen voor alle professionals: PRINCE2 7 is zowel voor beginnende of ervaren projectmanagers. Door de vereenvoudigde taal en inhoud is het voor iedereen toegankelijker.
PRINCE2 7 Training en Certificering
De nieuwste editie van PRINCE2 werd in september 2023 gelanceerd. Sindsdien biedt QRP trainingen in het Engels aan. Sinds april 2024 biedt QRP International de PRINCE2 7 trainingen niet alleen in het Engels aan, maar ook in het Frans en Italiaans. Vanaf november 2024 worden de trainingen ook aangeboden in het Nederlands. Onze trainers zijn gecertificeerd in PRINCE2 7 en staan klaar om jou en je team te begeleiden. Wij bieden:- PRINCE2 7 Foundation, Practitioner en Combi-trainingen: Beschikbaar als klassikale en virtuele trainingen in het Nederlands.
- Inclusief gratis herkansing: Bij PRINCE2 7 certificeringstrainingen ontvang je een gratis herexamen als je de eerste keer niet slaagt
1. Het plan: de basis voor je project
Een project lanceren zonder een duidelijk plan is als het bouwen van een huis zonder een stevige fundering. Net zoals een peperkoekhuisje een nauwkeurig recept vereist, moet je project beginnen met een goed uitgewerkt plan. Dit is het cruciale moment: wanneer de fundering wordt gelegd. Bepaal duidelijk je doelstellingen en verdeel het proces in verschillende fasen. Een goed uitgewerkt plan dient als een solide basis voor de realisatie van je project. Zorg ervoor dat elk element van het plan is afgestemd op een uiteindelijke visie, zodat je een duidelijk stappenplan hebt voor elke fase van het project.2. De ingrediënten: kies de beste hulpmiddelen
Net zoals elk ingrediënt bij het maken van een peperkoekhuisje essentieel is, moet je bij jouw project zorgvuldig de nodige middelen en vaardigheden uitkiezen. Het juiste team en de juiste middelen zijn de sleutel tot succes. Kies een team met de nodige vaardigheden en kwaliteiten om je project te realiseren. Zorg ervoor dat elk teamlid zijn of haar rol en bijdrage aan het hele project begrijpt, zodat jullie als een team kunnen werken.3. Precisie: wees nauwkeurig
Het maken van een peperkoekhuisje vereist precisie. Elk stukje moet zorgvuldig worden uitgesneden om perfect in elkaar te passen. Zorg er bij jouw project ook voor dat elke stap nauwkeurig wordt uitgevoerd. Zo zorg je ervoor dat alle onderdelen harmonieus in elkaar passen en een samenhangend geheel vormen. Zorgvuldig projectmanagement is in dit stadium dus essentieel.4. Opbouw: samenwerken
Een peperkoekhuisje krijgt vorm als alle stukjes in elkaar zitten. Je project komt ook tot leven als elk onderdeel op een samenhangende manier met elkaar verbonden is. Zorg ervoor dat alle componenten samenwerken om de gestelde doelen te bereiken. Duidelijke communicatie en samenwerking tussen teamleden zijn essentieel in deze fase. Zorg voor een open communicatie om nieuwe ideeën en feedback te stimuleren.5. Decoratie: wees creatief
De decoratie van een peperkoekhuisje is wat het bijzonder en uniek maakt. Geef je project dus een persoonlijk tintje. Maak ruimte voor je creativiteit en ideeën om het project uniek te maken. Wees niet bang om buiten de lijntjes te kleuren en elementen toe te voegen die jouw visie en stijl weerspiegelen. Het personaliseren van je project kan verbintenis creëren met je doelgroep.6. Versterken: het verbeteren van je project
Zodra het peperkoekhuis in elkaar gezet is, moet je het laten drogen zodat het steviger wordt. Ook je project kan een periode van stabilisatie nodig hebben. Neem de tijd om aspecten die misschien moeten worden aangepast te evalueren en te versterken. Analyseer de feedback, identificeer verbeterpunten en maak de nodige aanpassingen om je project te versterken. Deze fase zorgt ervoor dat je project bestand is tegen mogelijke uitdagingen.7. De presentatie: breng je project in beeld
Een peperkoekhuisje wordt vaak met trots gepresenteerd voordat het wordt opgegeten. Zorg ervoor dat je het project ook op een manier presenteert die de doelgroep zal aanspreken. Gebruik effectieve communicatiemiddelen om je boodschap duidelijk en boeiend over te brengen. Een overtuigende presentatie kan het verschil maken in hoe je project wordt overgebracht. Presenteer je project en benadruk de unieke en innovatieve aspecten ervan. Het werken aan een professioneel of persoonlijk project is een complex proces dat planning, precisie en creativiteit vereist. Elke stap, van ontwerp tot presentatie, is essentieel. Al deze stappen zorgen voor een geslaagd project. Als je deze volgt, kun je er zeker van zijn dat je een solide en geslaagd project ontwikkelt. Dus gebruik je creativiteit en begin met het maken van je eigen “peperkoekhuisje”. Veel succes met het ontwikkelen van je eigen project/huisje!